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Procedendo con la prenotazione, si accetta e riconosce ulteriormente che il soggiorno sarà soggetto alle nostre politiche e condizioni di prenotazione. Pertanto, si prega di ricontrollare i dettagli della prenotazione e le nostre politiche prima di fare clic su PRENOTA ORA. Qualsiasi modifica successiva potrebbe non essere più possibile.

 

Regole della casa

Quando posso fare il check-in?

Il check-in è tra le 14:00 e le 20:00.

Posso fare il check-in dopo le 20:00?

Generalmente non è possibile fare il check-in dopo le 20:00. Eccezionalmente, potremmo essere in grado di organizzare un check-in tardivo, ma è soggetto a disponibilità e con sufficiente preavviso. Si prega di contattarci prima di prenotare per chiedere se è possibile ritirare le chiavi dopo le 20:00. Tutte le richieste devono essere confermate dalla reception.

Posso richiedere un check-in anticipato?

Gli arrivi prima delle 14:00 sono sempre su richiesta e soggetti a disponibilità, ma faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Assicurati di contattarci prima dell’arrivo per garantire un check-in senza problemi.

Posso lasciare i bagagli prima delle 14:00 se la camera non è ancora pronta?

Si’, è possibile lasciare i bagagli da noi fino a quando la camera non sarà pronta. Nel frattempo, faremo del nostro meglio per preparare le tua camera il prima possibile per poter offrire un check-in anticipato.

Quando posso fare il check-out?

Il check-out è entro le 11:00. Tuttavia, per un check-out posticipato si prega di contattarci prima dell’arrivo o durante il soggiorno e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Qualora non fosse possibile effettuare il check-out posticipato, sei invitato a lasciare i bagagli alla reception ed a ritirarli più tardi durante la gironata.

Si accettano animali domestici nella vostra struttura?

Accettiamo animali domestici, pagando un supplemento di 10,00 EUR/animale/notte.

Posso fumare in camera?

In Slovenia è vietato fumare all’interno di qualsiasi stabilimento in base alla Legge sulla restrizione dell’uso del tabacco e dei prodotti correlati (Zakon o omejevanju uporabe tobačnih in povezanih izdelkov – ZOUTPI (Gazzetta ufficiale della Repubblica di Slovenia, n. 9/17 e 29/17). Pertanto, si prega gli ospiti di rispettare il fatto che è assolutamente vietato fumare in tutte le nostre camere. Qualora un ospite fumasse in camera, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di pulizia forfettaria pari a 100,00 EUR.

Posso richiedere un letto supplementare in camera?

La capienza massima è di 1-2 persone per camera. Un massimo di 4 persone possono soggiornare solo nella Camera Matrimoniale Superior con l’aggiunta di letti supplementari (ad un costo aggiuntivo). I letti supplementari devono essere prenotati prima dell’arrivo e devono essere confermati dalla nostra struttura.

Mio figlio ha diritto al soggiorno gratuito o a uno sconto?

I bambini fino a 2 anni soggiornano gratis in letti esistenti o in una culla. Tutti i bambini di età da 3 a 12 anni possono soggiornare al costo di 20,00 EUR/bambino/notte in letti esistenti o in un letto supplementare. I bambini di età superiore ai 12 anni sono considerati adulti. Una persona adulta nella camera può soggiornare al costo di 40,00 EUR/notte in un letto supplementare. Questi supplementi non sono inclusi nel prezzo della camera e verranno addebitati a parte.

Dobbiamo pagare un supplemento se nostro figlio dorme con noi nel letto?

I bambini dai 3 agli 11 anni possono soggiornare per 20,00 EUR/bambino/notte nei letti esistenti. I bambini di età pari o superiore a 12 anni soggiornano per 40,00 EUR/bambino/notte nei letti esistenti.

Prenotazioni

Come posso effettuare una prenotazione online?

Visita il sito www.vilaalpina.si e scegli la data di arrivo e di partenza e il numero di camere (puoi scegliere il numero di adulti e bambini nel passaggio successivo). Quindi segui i passaggi della prenotazione che vedi sullo schermo. Dopo aver effettuato la prenotazione, riceverai un’e-mail di conferma della prenotazione.

Ho effettuato una prenotazione ma non ho ricevuto alcuna conferma.

Si prega di contattarci immediatamente per verificare se la prenotazione è stata elaborata correttamente. Puoi contattarci al +386 40 609 669 o inviandoci una e-mail a info@vilaalpina.si.

Come posso confermare la mia prenotazione?

È possibile confermare la prenotazione fornendo i dati della carta di credito per la pre-autorizzazione o pagando un anticipo come garanzia di arrivo.

Devo inserire i dati della mia carta di credito per prenotare una camera sul vostro sito web?

Sì. Per prenotare una camera presso la nostra struttura è necessario inserire un numero di carta di credito. Per la tua sicurezza, il numero di carta di credito verrà crittografato prima di essere trasmesso su Internet.

Ho problemi ad effettuare una prenotazione online. C’è un numero che posso chiamare per aiuto?

In caso di problemi durante la fase di prenotazione, si prega di chiamare la nostra reception al numero +386 40 609 669 o inviarci un’e-mail a info@vilaalpina.si.

Non riesco a completare la mia prenotazione perché il sito continua a elaborarla all’infinito. Cosa posso fare?

È molto probabile che il nostro sistema non sia in grado di elaborare la tua carta di credito a causa dei protocolli di sicurezza 3DSV o 3DSV2. Contatta il fornitore della tua carta di credito o la tua banca emittente per verificare se ci sono limitazioni per le autorizzazioni online o se la tua carta di credito supporta i protocolli di sicurezza 3DSV o 3DSV2.

Perché devo fornire la carta di credito al momento della prenotazione?

A garanzia della prenotazione sono richiesti i dati della tua carta di credito che serviranno per effettuare una pre-autorizzazione entro 6 giorni prima della data di arrivo. La pre-autorizzazione è un sistema di verifica e di garanzia che viene usato per controllare la veridicità della carta di credito e la disponibilità di fondi sufficienti per coprire i costi della prenozatione. È un blocco temporaneo della somma della prenotazione.

 

Se hai selezionato una delle offerte non rimborsabili o con pagamento anticipato, la tua carta di credito verrà addebitata per l’importo totale della prenotazione al momento della conferma.

La mia carta di credito è valida. Perché non posso effettuare la prenotazione?

Si prega di controllare ancora una volta che tutte le informazioni sulla carta di credito siano state inserite correttamente e quale tipo di carta di credito si stia usando. Accettiamo solo carte di credito MasterCard, Visa e American Express. Se tutti i dati sono corretti, si prega di contattare il fornitore della carta di credito o la banca emittente per verificare se ci sono limitazioni per le autorizzazioni online o se la tua carta di credito supporta i protocolli di sicurezza 3DSV o 3DSV2.

Come posso prenotare una camera se non sono in possesso di una carta di credito?

Se non disponi di una carta di credito, possiamo in alternativa preparare una fattura pro forma e inviartela via e-mail. In questo caso il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario prima del tuo arrivo. È possibile richiedere una fattura pro forma inviandoci una e-mail a info@vilaalpina.si.

Modifiche, cancellazioni e pagamenti

Posso modificare o cancellare la prenotazione gratuitamente?

La possibilità di modificare o cancellare gratuitamente la prenotazione dipende dalla politica di cancellazione selezionata durante il processo di prenotazione.

 

Se prenoti online, le condizioni di cancellazione sono visibili quando si sceglie il tipo di camera e tariffa preferita. Le condizioni di cancellazione sono indicate anche nella conferma della prenotazione. Pertanto, si prega gentilmente di prestare attenzione ai termini e alle condizioni al momento della prenotazione poiché successive eccezioni/cancellazioni potrebbero non essere più possibili.

Come posso modificare o annullare la mia prenotazione?

Puoi modificare o annullare la prenotazione mandando un’e-mail a info@vilaalpina.si.

Cosa succede se dimentico di modificare o cancellare la mia prenotazione?

Purtroppo, se non modifichi o annulli la tua prenotazione in tempo, ti verrà addebitato l’importo totale della prenotazione.

Posso pagare all’arrivo?

Durante la fase di prenotazione è possibile selezionare il pagamento all’arrivo. Tuttavia, saranno richiedesti i dati della tua carta di credito per effettuare una pre-autorizzazione che garantirà la tua camera. Per saperne di più sulle pre-autorizzazioni, si prega di consultare le nostre Condizioni di prenotazione.

Servizi

Servite la prima colazione?

I nostri ospiti possono scegliere tra due opzioni per la colazione:

 

Offriamo deliziosi cestini per la colazione che contengono prelibatezze fresche provenienti da aziende agricole locali e possono essere consegnati direttamente alla tua camera.

 

Puoi anche gustare una ricca colazione a buffet presso il ristorante Garden Village, situato proprio di fronte a Vila Alpina.

Che tipo di prodotti contengono i vostri cestini per la colazione?

I nostri cestini per la colazione contengono solo prelibatezze fresche provenienti da aziende agricole locali, come pane e croissant appena sfornati, latte fresco di giornata, yogurt di vari gusti, burro e formaggio, uova di galline ruspanti, salumi di manzo/suino caserecci, miele e marmellate di frutta, frutta fresca di stagione, muesli fatto in casa con cioccolato, frutta o noci e succo fatto in casa.

 

Su richiesta sono disponibili anche opzioni senza glutine e vegetariane.

La prima colazione è inclusa nel prezzo della camera?

No, la colazione non è inclusa nel prezzo della camera.

 

Cestino colazione: 13 EUR/persona (l’ordine minimo è per 2 persone)

Colazione a buffet: 17 EUR/adulto e 10 EUR/bambino.

Come posso ordinare la prima colazione?

Puoi prenotare la colazione online durante la fase di prenotazione oppure ordinarla direttamente alla reception al momento dell’arrivo. Tieni presente che gli ordini vengono accettati al più tardi fino alle 19:00 del giorno successivo.

Le camere sono dotate di cucina?

Le nostre camere non sono dotate di cucina. Tuttavia, troverai un bollitore, tazze e bicchieri per preparare tè/caffè. Le camere sono dotate anche di un piccolo frigorifero.