Le seguenti Condizioni di prenotazione sono state stabilite in base agli standard del settore, alle procedure amministrative ed operative e alla nostra esperienza personale nel gestire Vila Alpina dal 2018. Le presenti Condizioni sono considerate parte integrante dell'accordo di prenotazione tra di noi. Effettuando la prenotazione, si accetta di rispettare tutte le nostre Condizioni di prenotazione. Abbiamo stabilito queste Condizioni per incoraggiare la consapevolezza e la sicurezza dei nostri ospiti e garantire il loro godimento durante il soggiorno a Vila Alpina.
La reception è generalmente aperta dalle 12:00 alle 20:00, ma gli orari possono variare a nostra discrezione. Si prega di notare che, in alcune giornate dell’anno, la reception potrebbe chiudere prima delle 20:00.
Per garantire un processo di registrazione agevole, tutti gli ospiti, inclusi i minori, devono presentare un documento d’identità valido con foto emesso dal governo all’arrivo. I documenti accettati includono Carta d’Identità, Passaporto o Patente di Guida. In alternativa, è possibile effettuare il check-in online tramite il nostro portale: https://guestportal.si.
Si informa che il check-in e la consegna delle chiavi non potranno essere effettuati senza un documento d’identità valido per ogni persona che pernotta.
Il check-in è disponibile dalle 14:00 alle 20:00. Se non effettuerete il check-in entro le 20:00, la prenotazione sarà considerata un no-show e verranno applicati i relativi addebiti.
Arrivi anticipati: Gli ospiti che arrivano prima delle 14:00 saranno accolti in base alla disponibilità e previa conferma. Si prega di contattarci in anticipo per organizzare l’arrivo anticipato ed evitare inconvenienti.
Arrivi tardivi: In casi eccezionali, è possibile effettuare il check-in tardivo, previa approvazione della reception prima dell’arrivo. Vi invitiamo a informarci al momento della prenotazione se prevedete di arrivare dopo le 20:00.
Il check-out deve essere effettuato entro le 11:00. Se desiderate effettuare un check-out posticipato, informateci prima dell’arrivo o durante il soggiorno. I check-out posticipati sono soggetti a disponibilità, possono comportare costi aggiuntivi e non possono essere garantiti.
Se un check-out posticipato non è possibile, è disponibile gratuitamente il deposito bagagli. Organizzate questa opzione con la reception al momento del check-in o il giorno precedente alla partenza.
Cerchiamo di soddisfare richieste speciali, come preferenze di stanza specifiche, camere comunicanti o servizi aggiuntivi (es. letti extra). Tuttavia, tali richieste sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite in anticipo.
Il deposito bagagli è gratuito per gli ospiti che arrivano prima che la loro stanza sia pronta o per coloro che necessitano di depositare i bagagli dopo il check-out. Organizzate questa opzione con il nostro staff al momento del check-in o il giorno prima del check-out. Si ricorda che il servizio è disponibile solo durante gli orari di apertura della reception.
Pur non essendo responsabili degli oggetti lasciati nei nostri locali, tutti gli articoli non deperibili ritrovati saranno conservati in sicurezza per un massimo di 60 giorni. Gli oggetti deperibili, la biancheria intima e gli articoli da toeletta saranno smaltiti.
Restituzione degli oggetti smarriti: Su richiesta, possiamo spedire gli oggetti smarriti una volta pagate le spese di spedizione. Sebbene ci impegniamo a maneggiare gli oggetti con cura, non siamo responsabili per perdite o danni durante la spedizione.
Ogni camera è dotata di una cassaforte in grado di contenere un laptop. Le istruzioni per l’uso sono fornite in camera. Nonostante adottiamo misure ragionevoli per garantire la sicurezza degli ospiti e dei loro beni, la responsabilità finale per la salvaguardia degli oggetti personali spetta agli ospiti.
Offriamo parcheggio privato gratuito. Tuttavia, la prenotazione di un posto auto deve essere effettuata in anticipo e confermata dalla Reception.
Offriamo un deposito per biciclette nel nostro capanno. Anche in questo caso, è necessario prenotare in anticipo e ricevere conferma dalla Reception.
Sono disponibili due opzioni di colazione presso la struttura. La colazione non è inclusa nel prezzo della camera e deve essere pagata all’arrivo. Le prenotazioni per entrambe le opzioni devono essere effettuate entro le ore 18:00 per il giorno successivo.
Il cestino della colazione include prodotti freschi e di provenienza locale, consegnati direttamente in camera.
La colazione a buffet viene servita presso il vicino Garden Village Bled da metà aprile fino a metà ottobre.
Gli animali domestici sono i benvenuti con un costo aggiuntivo di 10,00 EUR per animale, per notte. Questa tariffa garantisce una pulizia approfondita della stanza per gli ospiti successivi, in particolare per coloro che soffrono di allergie.
Linee guida per gli animali domestici:
Per mantenere un’atmosfera tranquilla, gli orari di silenzio sono osservati dalle 22:00 alle 8:00. Si prega gentilmente di mantenere i livelli di rumore al minimo, incluse conversazioni, utilizzo di dispositivi audio-video o altre attività. Raduni in corridoi, scale o altre aree comuni non sono consentiti.
Il mancato rispetto di queste regole potrebbe comportare una richiesta di lasciare la struttura senza rimborso.
Ogni camera può ospitare un massimo di 2 persone, ad eccezione delle Camere Doppie Superior, che possono accogliere fino a 4 ospiti con letti aggiuntivi. Gli ospiti non registrati o in eccesso saranno invitati a lasciare la struttura.
Durante i periodi di alta stagione o eventi speciali, le tariffe possono variare. Le prenotazioni per culle e letti extra devono essere organizzate in anticipo e sono soggette a disponibilità.
Tutte le camere sono rigorosamente non fumatori, in conformità con il ZOUTPI – Legge sulla restrizione dell’uso del tabacco e dei prodotti correlati (Uradni list RS, n. 9/17 del 24.2.2017). È vietato fumare tabacco, sigarette elettroniche, marijuana, e utilizzare candele, incensi o altri oggetti che producono fumo o vapori.
In caso di violazione, verrà addebitato un costo di pulizia di 100,00 EUR.
I servizi di pulizia sono effettuati a giorni alterni e includono la pulizia di base e il rifornimento degli articoli da bagno. La biancheria da letto viene cambiata ogni cinque giorni, salvo diverse richieste. Gli asciugamani verranno sostituiti solo se lasciati sul pavimento, in linea con le nostre pratiche eco-sostenibili.
Il nostro team di pulizia, lo staff della reception e la direzione si riservano il diritto di accedere alla camera degli ospiti per motivi legittimi. Questi includono, ma non si limitano a: rispondere a emergenze, effettuare pulizie, condurre ispezioni di manutenzione, verificare le condizioni della camera e dei suoi arredi o prevenire violazioni delle nostre politiche.
La tariffa della camera include il solo pernottamento e non comprende la tassa turistica obbligatoria, che deve essere saldata all’arrivo. Servizi e comfort aggiuntivi sono disponibili a pagamento.
Tutte le tariffe sono espresse in Euro (EUR) e sono soggette a modifiche senza preavviso. I prezzi visualizzati sul nostro sito web, su altre piattaforme online o su materiali promozionali sono indicativi e possono essere adeguati a discrezione della nostra struttura.
La tassa turistica è pari a 3,13 EUR per persona a notte. I bambini dai 7 ai 18 anni beneficiano di uno sconto del 50% e pagano 1,56 EUR per bambino a notte. I bambini sotto i 7 anni sono esenti dalla tassa turistica.
Accettiamo una vasta gamma di metodi di pagamento per la vostra comodità, tra cui:
Per le prenotazioni non rimborsabili, è richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione. Assicuratevi che il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti per evitare complicazioni.
Si prega di notare che tutti i pagamenti anticipati non sono rimborsabili. In caso di cancellazione della prenotazione o dei servizi correlati entro il periodo senza penali, non verrà effettuato alcun rimborso. Al loro posto, verrà emesso un voucher di credito, utilizzabile per future prenotazioni.
Il voucher di credito è valido per 12 mesi dalla data di emissione e può essere utilizzato in qualsiasi struttura gestita da Burja Hotels.
Potremmo effettuare una pre-autorizzazione sulla vostra carta di credito (fino all’intero importo della prenotazione) prima del check-in. La pre-autorizzazione serve come verifica del credito per confermare che la carta fornita sia valida e disponga di fondi sufficienti a coprire tutti o parte dei costi della prenotazione. Durante questo processo, l’importo della prenotazione è temporaneamente “bloccato” e reso non disponibile per un periodo specificato.
Le prenotazioni non sono considerate completamente confermate senza una pre-autorizzazione riuscita a garanzia. Per gli ospiti che non possiedono una carta di credito, offriamo un’opzione alternativa: possiamo emettere una fattura pro forma e inviarla via e-mail. In tali casi, il pagamento deve essere effettuato tramite bonifico bancario prima dell’arrivo.
Le nostre politiche di cancellazione variano in base al piano tariffario selezionato al momento della prenotazione:
Se decidete di partire prima della data di check-out prevista, le notti rimanenti della vostra prenotazione verranno addebitate per intero. Eccezioni possono essere concesse solo in circostanze straordinarie, a discrezione della direzione.
Non siamo responsabili per cancellazioni, ritardi o interruzioni causati da eventi fuori dal nostro controllo, inclusi ma non limitati a disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, restrizioni governative sui viaggi o epidemie. In tali casi, si applicheranno le politiche di cancellazione standard, salvo diversa indicazione da parte della direzione. Si consiglia vivamente di acquistare un’assicurazione di viaggio per proteggersi da eventi imprevisti.
Il nostro Guesthouse si riserva il diritto di cancellare una prenotazione se la pre-autorizzazione fallisce o il pagamento richiesto non viene ricevuto entro il periodo concordato (ad esempio, al momento della prenotazione per le tariffe non rimborsabili o all’arrivo per altre tariffe).
Possiamo inoltre cancellare le prenotazioni in casi eccezionali, come:
In tali casi, informeremo tempestivamente gli ospiti interessati e cercheremo di risolvere il problema in modo equo.
Gli ospiti sono tenuti a comportarsi in modo da non disturbare il comfort, la sicurezza o il benessere di altri ospiti o del personale. Sarete finanziariamente responsabili per eventuali danni alla proprietà, agli arredi o agli impianti causati durante il soggiorno, sia intenzionali che accidentali.
Se i danni vengono scoperti dopo il check-out, ci riserviamo il diritto di addebitare l’importo sulla carta di credito fornita al momento della prenotazione. Verrà inviata una fattura dettagliata per eventuali addebiti.
Tutti i saldi pendenti devono essere saldati prima del check-out. Per eventuali costi non pagati identificati dopo il check-out, come oggetti smarriti o danni, la carta di credito fornita al momento della prenotazione verrà automaticamente addebitata.
Per garantire un ambiente sicuro e confortevole, tutti gli ospiti devono rispettare le regole e le politiche della struttura, tra cui:
Il mancato rispetto delle regole potrebbe comportare l’allontanamento senza rimborso e, se necessario, azioni legali.
Le nostre politiche possono essere modificate in qualsiasi momento per riflettere aggiornamenti normativi o esigenze operative. La versione più recente delle politiche sarà sempre disponibile sul nostro sito web. Gli ospiti sono invitati a consultare questi termini prima della prenotazione e dell’arrivo.
In caso di controversie derivanti dal vostro soggiorno, si applicherà la legge slovena e qualsiasi procedimento legale sarà condotto presso la giurisdizione competente in Slovenia.