Domande frequenti

 

Quando posso fare il check-in?

Il check-in è tra le 14:00 e le 20:00. Gli arrivi dopo le 20:00 non sono possibili, quindi, se necessario, vi preghiamo di modificare il vostri piani di viaggio e di arrivare in tempo. Qualora non fosse possibile effettuare il check-in entro il termine stabilito, la vostra prenotazione verrà segnalata come mancata presentazione. Gli arrivi prima delle 14:00 sono sempre su richiesta e soggetti a disponibilità, ma faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. Assicuratevi di contattarci prima della data di arrivo per garantire un check-in senza problemi.

 

Quando posso fare il check-out?

Il check-out è entro le 11:00. Tuttavia, per un check-out posticipato si prega di contattarci prima dell’arrivo o durante il soggiorno e faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. Qualora non fosse possibile effettuare il check-out posticipato, siete invitati a lasciare i bagagli alla reception ed a ritirarli più tardi durante la gironata.

 

Servite la prima colazione?

Non serviamo la prima colazione nella nostra struttura. Sosteniamo con orgoglio le piccole imprese locali nella nostra città, ed è con questo spirito che abbiamo stretto una partnership con Garden Village Bled per offrire a tutti i nostri ospiti la prima colazione nel loro eccellente ristorante al prezzo di 14,00 EUR/adulto/giorno e 10,00 EUR/bambino/giorno.

 

Posso ricevere il vostro listino prezzi?

I nostri prezzi sono soggetti a cambiamenti, a seconda del periodo di soggiorno e della disponibilità delle camere. Tutti i prezzi sono accessibili sul nostro sito internet www.vilaalpina.si oppure potete inviare una richiesta all’indirizzo e-mail info@vilaalpina.si.

 

Come posso effettuare una prenotazione online?

Visita il sito www.vilaalpina.si e scegli la data di arrivo e di partenza e il numero di camere (puoi scegliere il numero di adulti e bambini nel passaggio successivo). Quindi segui i passaggi della prenotazione che vedi sullo schermo. Dopo aver effettuato la prenotazione, riceverai un’e-mail di conferma della prenotazione.

 

Perché devo consegnare la carta di credito al momento della prenotazione?

A garanzia della prenotazione sono richiesti i dati della tua carta di credito che serviranno per effettuare una pre-autorizzazione entro 6 giorni prima della data di arrivo. La pre-autorizzazione è un sistema di verifica e di garanzia che viene usato per controllare la veridicità della carta di credito e la disponibilità di fondi sufficienti per coprire i costi della prenozatione. È un blocco temporaneo della somma della prenotazione. Se hai selezionato una delle offerte non rimborsabili, la tua carta di credito verrà addebitata per l’importo totale della prenotazione.

 

La mia carta di credito è valida. Perché non posso effettuare la prenotazione?

Si prega di controllare ancora una volta che tutte le informazioni sulla carta di credito siano state inserite correttamente e quale tipo di carta di credito si stia usando. Accettiamo solo carte di credito MasterCard, Visa e American Express. Se tutti i dati sono corretti, si prega di contattare il fornitore della carta di credito o la banca emittente per verificare se ci sono limitazioni per le autorizzazioni online.

 

Come posso prenotare una camera se non sono in possesso di una carta di credito?

Se non dispone di una carta di credito, possiamo in alternativa preparare una fattura pro forma e inviartela via e-mail. In questo caso il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario prima del tuo arrivo. È possibile richiedere una fattura pro forma inviandoci una e-mail a info@vilaalpina.si.

 

Posso cancellare la prenotazione gratuitamente?

Se prenoti online, le condizioni di cancellazione sono visibili quando si sceglie il listino prezzi. Le condizioni di cancellazione sono indicate anche nella conferma della prenotazione. Pertanto, si prega gentilmente di prestare attenzione ai termini e alle condizioni al momento della prenotazione. In caso di prenotazioni non rimborsabili, il pagamento viene effettuato al momento della prenotazione e non sono possibili successive cancellazioni o modifiche delle date.

 

Come posso sapere che cosa è incluso nel prezzo dell’alloggio?

Dopo aver selezionato il periodo desiderato tramite www.vilaalpina.si, sotto ciascuno degli alloggi elencati è descritto esattamente cosa includono. Inoltre, nella conferma della prenotazione che riceverai via e-mail dopo aver effettuato la prenotazione ti verrà fornita una descrizione dettagliata del servizio offerto.

 

La colazione è inclusa nel prezzo della camera?

La colazione non è inclusa nel prezzo. Costa 14,00 EUR/adulto/giorno e 10,00 EUR/bambino/giorno.

 

Devo prenotare la colazione in anticipo?

È possibile prenotare la colazione online quando prenoti la tua camera. Con così tanti ospiti che tornano a stare da noi, tuttavia, ti consigliamo di contattarci prima del tuo arrivo per prenotare la prima colazione.

 

Come posso confermare la mia prenotazione?

La prenotazione si può confermare fornendo i dati della carta di credito o pagando un anticipo come garanzia di arrivo.

 

Come posso modificare o annullare la mia prenotazione?

Puoi modificare o annullare la prenotazione mandando un’e-mail a info@vilaalpina.si.

 

Posso prenotare un posto macchina?

Vila Alpina offre un parcheggio privato gratuito. Tuttavia, le prenotazioni per il posto auto devono essere effettuate in anticipo e confermate dalla reception.

 

Posso pagare all’arrivo?

È possibile pagare all’arrivo. Al momento della prenotazione chiedere i dati della tua carta di credito per effettuare una pre-autorizzazione che garantirà la tua camera. Per saper di più sulle pre-autorizzazioni, si prega di consultare le nostre Condizioni di prenotazione.

 

Si accettano animali domestici nella vostra struttura?

Accettiamo animali domestici, pagando un supplemento di 10,00 EUR/animale/notte.

 

Le vostre camere sono dotate di cucina?

La nostra struttura e le nostre camere non hanno la cucina. Tuttavia, troverai un bollitore, tazze e bicchieri per preparare tè/caffè. Ci sono anche posate e piatti nella nostra lounge, dove puoi sederti e fare colazione all’interno o all’esterno sulla nostra bella terrazza.

 

Posso richiedere un letto supplementare in camera?

L’capiezna generale è di 1-2 persone per camera. I letti supplementari per un terzo o quarto occupante sono ammessi solo nelle Camere Matrimoniali Superior (con supplemento). Eventuali letti supplementari o culle sono disponibili su richiesta e devono essere confermati dalla nostra struttura.

 

Mio figlio ha diritto al soggiorno gratuito o a uno sconto?

I bambini fino a 2 anni soggiornano gratis in letti esistenti o in una culla. Tutti i bambini di età da 3 a 12 anni possono soggiornare al costo di 10,00 EUR/bambino/notte in letti esistenti o in un letto supplementare. I bambini di età superiore ai 12 anni sono considerati adulti. Una persona adulta nella camera può soggiornare al costo di 20,00 EUR/notte in un letto supplementare. Questi supplementi non sono inclusi nel prezzo della camera e verranno addebitati a parte.

 

Ho problemi a effettuare una prenotazione online. C’è un numero che posso chiamare per aiuto?

In caso di problemi durante il processo di prenotazione, si prega di chiama la nostra reception al numero +386 40 609 669 o inviarci un’e-mail a info@vilaalpina.si.

 

Devo inserire i dati della mia carta di credito per prenotare una camera sul vostro sito web?

Sì. Per prenotare una camera presso la nostra struttura è necessario inserire un numero di carta di credito. Per la tua sicurezza, il numero di carta di credito verrà crittografato prima di essere trasmesso su Internet.

 

Posso fumare in camera?

In Slovenia è vietato fumare all’interno di qualsiasi stabilimento in base alla Legge sulla restrizione dell’uso del tabacco e dei prodotti correlati (Zakon o omejevanju uporabe tobačnih in povezanih izdelkov – ZOUTPI (Gazzetta ufficiale della Repubblica di Slovenia, n. 9/17 e 29/17). Pertanto, si prega gli ospiti di rispettare il fatto che è vietato fumare in tutte le nostre camere. Qualora un ospite fumasse in camera, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di pulizia forfettaria pari a 100,00 EUR.

 

Meteo attuale

Bled, Slovenia

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